Versand
Vielen Dank, dass Sie sich für Quenlina entschieden haben.
Wir bemühen uns, unseren Kunden in Deutschland einen zuverlässigen, transparenten und komfortablen Versandservice anzubieten.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie den Umgang mit möglichen Problemen während des Versandprozesses.
Wir wählen je nach Bestellung geeignete Versanddienstleister aus und setzen alles daran, Ihre Bestellung sicher und pünktlich zuzustellen.
1. Liefergebiet
Unser Versandservice umfasst das gesamte Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.
Damit Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt werden kann, bitten wir Sie, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich aller erforderlichen Adressinformationen.
Sollten während des Versandprozesses Probleme aufgrund einer falschen, unvollständigen oder fehlerhaften Adresse auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung des Problems.
2. Versandkosten
Wir verwenden eine transparente Versandkostenregelung:
- Bestellungen unter 129 €: Versandkosten in Höhe von 12,20 €;
- Bestellungen ab einem Bestellwert von 129 €: kostenloser Versand.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Bestellwerts berechnet und vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst:
- Bestellbestätigung;
- Vorbereitung der Produkte;
- Verpackung;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht der tatsächlichen Lieferzeit entspricht.
Nach Versand der Bestellung benötigt der Transportdienstleister zusätzliche Zeit für die Zustellung.
4. Bestellschlusszeiten (Cut-off-Zeit)
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, gelten folgende Bestellschlusszeiten:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet;
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet;
- Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sollte sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund besonderer Umstände verzögern, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
5. Versandmethoden und Lieferzeiten
Wir wählen abhängig von Produkt, Lieferadresse und Versandbedingungen den geeigneten Versanddienstleister aus.
Unsere Versandpartner können unter anderem sein:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Die tatsächlich verwendete Versandmethode kann je nach Bestellung angepasst werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
5–9 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Transportabläufe, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: team@quenlina.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie während der Geschäftszeiten bei der Überprüfung des Lieferstatus.
6. Steuern und Zollabwicklung
Um Ihnen ein möglichst einfaches Einkaufserlebnis zu ermöglichen:
- Die Produktpreise enthalten bereits alle anwendbaren Steuern;
- Wir organisieren die erforderlichen Zoll- und Versandabwicklungen über unsere Logistikpartner;
- Unter normalen Umständen entstehen für Kunden keine zusätzlichen Steuer- oder Zollgebühren.
Sie können Ihre Bestellung daher ohne Sorge vor unerwarteten Zusatzkosten abschließen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Tracking-Daten können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen, einschließlich:
- Transportfortschritt;
- Versandaktualisierungen;
- voraussichtlicher Zustellstatus.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen abrufen können oder ungewöhnliche Versandstatus feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung Ihrer Bestellung.
8. Lieferprobleme und Haftungsregelungen
8.1 Beschädigte oder verlorene Waren
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation mit einer angemessenen Lösung.
8.2 Änderung der Versandinformationen und Stornierung
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise eingeschränkt sein.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
8.3 Verantwortung für die Lieferadresse
Um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen, sind Kunden verpflichtet, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Sollten Lieferprobleme aufgrund falscher, unvollständiger oder fehlerhafter Adressinformationen entstehen, unterstützen wir Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen bei der Lösung.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig vor Abschluss der Bestellung, um Verzögerungen zu vermeiden.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Bestellstatus oder Lieferabläufen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Quenlina Kundenservice
E-Mail: team@quenlina.com
Telefon: +1 (903)615-4728
Geschäftsadresse:
905 Mary St, Wortham TX 76693, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
Wir bemühen uns, Ihnen eine schnelle, transparente und zuverlässige Versandunterstützung zu bieten und Ihre Einkaufserfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten.