Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Quenlina entschieden haben. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Möbelprodukte über quenlina.com erwerben.

Besondere Hinweise zum Widerrufsrecht

Gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der europäischen Verbraucherrechterichtlinie haben Sie als Verbraucher das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Diese Richtlinie gewährt Ihnen darüber hinaus eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von 21 Tagen. Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, jedoch innerhalb unserer freiwilligen 21-Tage-Frist eingehen, werden gemäß dieser Rückgaberichtlinie bearbeitet.

Wichtiger Hinweis:
Das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgaberecht entspricht im deutschen Rechtsverständnis dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

1. Widerrufsrecht und Rückgabeservice

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen für berechtigte Produkte. Verbraucher können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die zusätzliche Frist von 21 Tagen stellt eine freiwillige Erweiterung unseres Kundenservices dar.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen;
  • Größe, Farbe oder Design passen nicht zu Ihren Vorstellungen;
  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
  • Die erhaltene Ware stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein;
  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung und stellen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls weitere Informationen zum Zustand der Ware zur Verfügung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht unter anderem in folgenden Fällen:

  • Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung oder unsachgemäße Lagerung durch den Kunden beschädigt und geht über eine normale Prüfung der Ware hinaus (eine Wertminderung kann gegebenenfalls vom Kunden zu tragen sein);
  • Die Ware ist nicht vollständig und notwendige Zubehörteile, Einzelteile oder Bestandteile fehlen;
  • Die Ware befindet sich nicht in einem angemessenen Rückgabezustand und kann nicht ordnungsgemäß geprüft oder weiterverarbeitet werden;
  • Sonderanfertigungen: Möbelprodukte, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt wurden und keine Standardprodukte darstellen, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen;
  • Andere gesetzlich oder gemäß dieser Richtlinie ausgeschlossene Fälle.

Für Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.

2. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Designs, Lagerbestände und Produktionschargen betreffen, können wir nicht garantieren, dass zum Zeitpunkt eines Umtauschantrags ein identisches Ersatzprodukt verfügbar ist.

Daher erfolgt der Austausch über folgendes Verfahren:

Rückgabe → Erstattung → erneute Bestellung

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, stellen Sie bitte zunächst einen Rückgabeantrag. Nach erfolgreicher Prüfung und Abschluss der Rückerstattung können Sie das gewünschte Produkt erneut bestellen.

3. Erstattungsbedingungen

3.1 Stornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Bestellungen nach Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe beantragen.

3.3 Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie beschädigte Ware, ein fehlerhaftes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;
  • teilweise Rückerstattung;
  • eine andere angemessene Lösung.

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

team@quenlina.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Grund der Rückgabe;
  • Beschreibung des aktuellen Zustands der Ware;
  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Bestellstatus;
  • den Zustand der Ware;
  • den Rückgabegrund;
  • ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich gemäß unseren Anweisungen zurück.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Damit Ihre Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden, damit eine Prüfung möglich ist;
  • Alle notwendigen Zubehörteile, Einzelteile und Bestandteile müssen enthalten sein;
  • Die Ware muss sicher und ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Der Kunde haftet für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder Rücksendung entstehen.

6. Rücksendeetikett und Kosten

Für berechtigte Rückgaben stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kostenübernahme der Rücksendung:

Rückgabe aus persönlichen Gründen:

(z. B. Produkt entspricht nicht den Erwartungen, Größe oder Design passt nicht)

Gemäß deutschem Recht trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

In diesen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

Qualitätsprobleme, falsche Lieferung oder Transportschäden:

Bei Qualitätsmängeln, falsch gelieferten Artikeln oder Transportschäden entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Der Rückerstattungsprozess umfasst folgende Schritte:

  1. Eingang der zurückgesendeten Ware;
  2. Prüfung des Produktzustands;
  3. Veranlassung der Rückzahlung.

Nach Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die gesetzliche Verpflichtung sieht grundsätzlich eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs vor. Wir bemühen uns, diesen Zeitraum durch unsere interne Bearbeitung zu unterschreiten.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Quenlina Kundenservice

Firmenadresse：905 Mary St, Wortham TX 76693, United States
E-Mail: team@quenlina.com
Telefon: +1 (903)615-4728

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09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)