Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Quenlina entschieden haben.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns im Mittelpunkt. Wir möchten Ihnen einen klaren, transparenten und einfachen Ablauf für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen bieten.

Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher, die Möbelprodukte über quenlina.com erwerben.

Hinweise zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Nach den Bestimmungen des § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie der europäischen Verbraucherrechterichtlinie haben Verbraucher das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 21 Tagen ab Erhalt der Ware an. Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, jedoch innerhalb unserer freiwilligen 21-Tage-Frist eingehen, werden nach den Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie bearbeitet.

Wichtiger Hinweis:
Das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgaberecht entspricht im deutschen Rechtsverständnis dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Für die Ausübung des Widerrufs müssen Sie keinen Grund angeben.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.

1. Widerrufsrecht und Rückgabemöglichkeit

Wir ermöglichen Rückgaben für berechtigte Produkte.

Verbraucher können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die zusätzliche 21-Tage-Frist stellt eine freiwillige Erweiterung unseres Kundenservices dar.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Größe, Farbe oder Design nicht Ihren Vorstellungen entsprechen;
Qualitätsmängel festgestellt werden;
ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung und übermitteln Sie Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls weitere Angaben zum Zustand der Ware. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht unter anderem in folgenden Fällen:

Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder nicht ordnungsgemäße Lagerung durch den Kunden beschädigt und die Beschädigung geht über eine normale Prüfung hinaus;
notwendige Bestandteile, Zubehörteile oder Einzelteile fehlen;
die Ware befindet sich nicht mehr in einem Zustand, der eine ordnungsgemäße Prüfung oder weitere Verarbeitung ermöglicht;
Individuell angefertigte Produkte: Möbel, die nach speziellen Kundenanforderungen gefertigt wurden und keine Standardprodukte darstellen, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen;
weitere gesetzlich vorgesehene Ausschlussfälle.

Sollten zurückgesendete Produkte die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllen, kann eine Rückerstattung entsprechend abgelehnt oder angepasst werden.

2. Umtauschregelung

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund unterschiedlicher Produktgrößen, Designs, Lagerbestände und Produktionszeiten können wir die Verfügbarkeit eines identischen Ersatzprodukts zum Zeitpunkt eines Umtauschantrags nicht garantieren.

Daher erfolgt ein Austausch über folgenden Ablauf:

Rückgabe → Rückerstattung → Neubestellung

Wenn Sie eine andere Farbe, Größe, Variante oder ein anderes Modell wünschen, beantragen Sie bitte zunächst eine Rückgabe. Nach erfolgreicher Prüfung und Abschluss der Rückerstattung können Sie das gewünschte Produkt erneut bestellen.

3. Voraussetzungen für Rückerstattungen

3.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Rückgabe nach Versand

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen.

3.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie beschädigte Ware, fehlerhafte Produkte oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Je nach Prüfung und Situation bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
andere angemessene Lösungen.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:

team@quenlina.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Produktzustands;
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage überprüfen wir:

die Bestelldaten;
den Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Produkte ausschließlich gemäß unseren Anweisungen zurück.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Damit eine Rückgabe erfolgreich bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht;
sämtliche Zubehörteile, Einzelteile und Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein;
die Ware muss sicher und geeignet verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Rücksendung entstehen, trägt der Kunde die Verantwortung.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Bei berechtigten Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Beispiele:

Änderung der Kaufentscheidung;
Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
Größe oder Design passen nicht.

In diesen Fällen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Qualitätsprobleme, Falschlieferungen oder Transportschäden

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Fehlers, eines Qualitätsmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erfolgt, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Der Rückerstattungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Überprüfung des Produktzustands;
Freigabe und Durchführung der Rückzahlung.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die gesetzlichen Bestimmungen sehen grundsätzlich eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs vor. Wir bemühen uns jedoch, die Bearbeitung so schnell wie möglich abzuschließen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die endgültige Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Quenlina Kundenservice

Firmenadresse:
905 Mary St, Wortham TX 76693, United States

E-Mail:
team@quenlina.com

Telefon:
+1 (903)615-4728

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie