Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Quenlina entschieden haben.

Wir verstehen, dass sich persönliche Bedürfnisse ändern können und Kunden aus verschiedenen Gründen eine Bestellung möglicherweise anpassen oder stornieren möchten. Daher bieten wir einen klaren und transparenten Ablauf für Bestellstornierungen.

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, das Antragsverfahren, die Rückerstattung sowie den Umgang mit bereits versendeten Bestellungen.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich vor dem Versand zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungsanfragen für Bestellungen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt hauptsächlich vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen;
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen. Dadurch können wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und Sie bestmöglich unterstützen.

Wichtiger Hinweis:
Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht während der Widerrufsfrist (grundsätzlich 14 Tage nach Erhalt der Ware) unabhängig vom Versandstatus bestehen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und eine Rückgabe sowie Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung erstatten wir den tatsächlich gezahlten Bestellbetrag vollständig zurück.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Da sich die Bestellung bereits in der Logistik- und Versandabwicklung befindet, kann der Versandvorgang möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht jedoch bestehen.

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts zu beantragen.

Wir unterstützen Sie anschließend gemäß unserem regulären Rückgabeprozess.

3. Vorgehensweise bei nicht stornierbaren Bestellungen

Falls Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Sie können die Lieferung regulär entgegennehmen;
Sie können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Widerruf und eine Rückgabe beantragen;
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren und eine entsprechende Rückgabeanleitung erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, sobald Sie eine Bestellung stornieren möchten, um die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand zu erhöhen.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: team@quenlina.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend);
weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:

den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.

Unser Kundenservice entscheidet anschließend, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, einschließlich der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Rückerstattungsverfahren nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde:

erfolgt die Rückerstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags;
wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Bitte überprüfen Sie Ihr ursprüngliches Zahlungskonto auf den Eingang der Rückerstattung.

6. Hinweise zur Bestellstornierung

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst vor dem Versand einzureichen;
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Lieferung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden;
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden;
Falls eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können gemäß unserer freiwilligen 21-Tage-Rückgaberegelung bearbeitet werden.

Wir bemühen uns, Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung zu helfen und entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus eine geeignete Lösung anzubieten.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Quenlina Kundenservice

E-Mail: team@quenlina.com
Telefon: +1 (903)615-4728

Geschäftsadresse:
905 Mary St, Wortham TX 76693, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

Wir bemühen uns, Ihnen eine schnelle, transparente und zuverlässige Unterstützung bei Bestellungen zu bieten und Ihnen bei der Lösung Ihrer Anliegen bestmöglich zu helfen.