Versandrichtlinie

Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Quenlina entschieden haben.

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen sicheren, transparenten und zuverlässigen Versandservice bieten. In dieser Versandrichtlinie erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen sowie zum Vorgehen bei möglichen Versandproblemen.

Um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen, wählen wir abhängig von der jeweiligen Bestellung geeignete Versandpartner aus und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung sorgfältig vorbereitet und sicher versendet wird.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets.

Bitte achten Sie darauf, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören alle notwendigen Angaben, die für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sind.

Sollte es aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder falscher Adressangaben zu Problemen bei der Lieferung kommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der weiteren Klärung.

2. Versandkosten

Unsere Versandkosten werden transparent nach dem Bestellwert berechnet:

Bei Bestellungen unter 129 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 12,20 €.
Ab einem Bestellwert von 129 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Die jeweiligen Versandkosten werden automatisch im Warenkorb bzw. während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt unser Team mit der Bearbeitung.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Dieser Zeitraum umfasst unter anderem:

Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
Vorbereitung der Artikel;
sichere Verpackung der Ware;
Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen ist. Nach Abschluss der Bearbeitung benötigt der Versanddienstleister zusätzliche Zeit für die Zustellung.

4. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn

Für eine möglichst schnelle Verarbeitung Ihrer Bestellung gelten folgende Bearbeitungszeiten:

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag verarbeitet.
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sollten unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen, informieren wir Sie rechtzeitig und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

5. Versandarten und Lieferdauer

Für den Versand arbeiten wir mit verschiedenen zuverlässigen Logistikpartnern zusammen. Je nach Produkt, Lieferadresse und Versandbedingungen kann die Auswahl des Versanddienstleisters variieren.

Unsere möglichen Versandpartner umfassen unter anderem:

DHL;
UPS;
FedEx.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit:

5–9 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch verschiedene externe Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise:

Transportabläufe;
Wetterbedingungen;
gesetzliche Feiertage;
außergewöhnliche logistische Ereignisse.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: team@quenlina.com

Unser Team prüft den aktuellen Versandstatus und unterstützt Sie bei der weiteren Bearbeitung.

6. Steuern und Zollabwicklung

Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Einkauf ermöglichen.

Daher gilt:

Alle anfallenden Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Versand- und Zollabwicklungen werden durch unsere Logistikpartner organisiert.
Unter normalen Umständen entstehen für Kunden keine zusätzlichen Zoll- oder Gebührenzahlungen bei der Zustellung.

Sie erhalten Ihre Bestellung somit ohne unerwartete Zusatzkosten.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

Über die Sendungsverfolgung können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen, einschließlich:

Versandfortschritt;
aktuelle Transportinformationen;
voraussichtlicher Lieferstatus.

Falls die Tracking-Informationen nicht verfügbar sind oder ungewöhnliche Statusmeldungen auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung.

8. Umgang mit Lieferproblemen

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Nachweise.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung an.

8.2 Änderungen nach Versand und Stornierungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr garantiert werden.

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse wünschen oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.

8.3 Verantwortung für Lieferangaben

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Sollte eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben erschwert werden, unterstützen wir Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen bei der Lösung des Problems.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Quenlina Kundenservice

E-Mail: team@quenlina.com
Telefon: +1 (903)615-4728

Geschäftsadresse:
905 Mary St, Wortham TX 76693, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)